幹部育成について（その４）
今までの現場リーダー（店長）までは
社内にあるノウハウや仕組み、人材を使って、
ＴＯＰの求める目標の達成や決め事の維持を
することが重要業務でした
しかし幹部クラスになると
今度は社内にあるノウハウや仕組みを活用するのではなく、
社外にある有力なノウハウや仕組み、人材を調達してくることです
経営とは、継続した投資と回収の活動のこと
投資と回収が上手くいけば成功
その額が大きくなれば発展です
そして回収するためには売上が必要です
その売上はだれがつくるかというと、
社員、、ではなく、お客がつくります
売上はお客様が持ってきてくれたお金によって
成り立っています
間違えても我が社が売上げた金額としないで下さい
理由は簡単です
お客様が持ってきてくれたお金と定義すれば、
さらに売上を増やすためには、
お客様がもっと払いたいと思う商品やサービスを
提供しなければならない
いわゆる我社の品質向上を考えます
しかしながら売上を
我社が売上げた金額とすると、
もっと売上を上げようしたときに
我社の品質向上ではなく、売り方や営業の強化、
提案や広告の強化などになってしまいます
いかがでしょうか
永続的に儲かり続けるのは前者と後者
どちらでしょうか・・
話しは戻りますが、
なぜ社外からのノウハウや仕組みが大切なのか
それは時流と共にお客が求めるものが絶えず変化するからです
それを自社ばかり見ていますと
自社の顧客の満足、自社の社員の成長ばかりに
気を取られてしまい新たなニーズを見逃してしまいます
例えば良いサービスだから高価な価格で
提供して地域一番店だったとします
ところが時代がかわり不況に入ると
高級店よりもお手頃価格で納得いく品質のものの
方が売れ出していきます
回転寿司、セルフガソリンスタンド、ユニクロ、
しまむら、鳥貴族を見ていれば分かりますよね
今までは人間力やカリスマ性、販売力で
売上をしっかりと上げていた
なのにＩＴの成長で画像の質と価格とキャッチコピーが
上手い会社の方がはるかに売れています
ｚｏｚｏタウン、メルカリ、イーベイ、
アマゾンが代表例ですね
今まではオープニングスタッフ！
しっかり働いてしっかり稼ぐで人が集まったのに、
自由なシフト、短時間ＯＫ、社会貢献業と
謳った会社に人がどんどん行ってしまう・・
などと必ず時流の変化と共に新勢力が出て
勢力図が変わっていきます
その時流を読むために社外をよく観察して、
分析と判断をしていくことが重要です
とくに売れている会社のチェックや視察が重要です
なんどもお伝えしますが売れいている会社とは
今の時流にあった顧客のニーズを満たしていると
いうことです
その会社のやっていることがすごい！
我社は他社の影響を受けないで進む！
など思わないで下さい
あくまで競合視察は
売れている＝顧客のニーズをうまく掴んでいる
何が今の顧客のニーズなのか
この顧客ニーズを探るためです
そしてそのニーズをじっくり観察することで、
何を提供すれば良いのか読み取れて来たら
商品開発や業態開発もしくは業態改善などを行い
我社のさらなる成長の軌道をつくっていきます
これが出来ればかなり経営者感覚です
社長にとって頼もしい存在です
幹部クラスになったら社内ではなく、
社外から我社の成長や発展を描けるための
情報やノウハウ、商材に人材、仕組みを調達する
動きにシフトしていきましょう