経営について
経営について考えました
経営がうまくいく人とそうでない人の違い
経営がうまくいく人は価値を売っている
経営がうまくいかない人はサービスを売っている
価値を売るとは
お客様の困りごとをじっくり観察して
その困りごとの解決方法をメニューとして売ることです
例えば
現在、入荷待ちで２０社ほどお待ちいただいているのですが
セルフエステの美顔器です
これのすごいところは
初回はスタッフが使い方を１０分くらいで説明するのですが
その後はお客様が使い方を覚えてセルフでエステをやりに来てくれるのです
これまた効果があり１０分で小顔になったりします
また１０分で２，９８０円でリーズナブルです
美容液などで月に１万や２万円も使っている方でしたら
効果は２週間ほど持続しますので約６，０００円で小顔が保てます
それでこういった類はよくあると思いますが
実際に何店舗かサロンで実験をしているのですが、
導入月から２０～７０万円／月商が上がっております
また半年で５０～１５０万円／月商ほどの売上が出ました
来客数は毎月１００～３００名ほどです
わたしが実際に実験した６店舗で同じことが起きています
つまり再現性があるということです
さらに分かりやすく言いますと
６店舗合わせて月に６００～１０００人ほどのお客様が
通いたい！といった証拠が出ているということです
その商品が良いかどうかは売上がすべて応えてくれます
いわゆるお客様が売上によって正解かどうかを教えてくれます
そしてこれがセルフということ！
セルフですので、あらたな収益事業に対して
人の採用はなし、トレーニングも簡単な３時間で終わり
初期投資も５０万円ほどで出来ます
人手不足で集客難で面積は余っているけれど
スタッフとお客様が足りない今のサロン状態にとっては
うってつけの困ったの解決です
集客もホットペッパーの８万円以下のプランで十分です
このようにお客様の困ったを観察して、
これは解決したいエネルギーが高いのではと仮説を立てて
それをメニュー化する
そして実験して売上という答えを見てみる
売っているものは人手いらずで売上が月に２０～１５０万円
上がるツールを活用してみませんか？
です
人だけでなく、時代の流れに沿ってテクノロジーによる
顧客満足の実現の導入です
ちなみに
人の場合
機嫌を保つことが大切です
マシーンの場合
何時間働いても嫌な顔ひとつせず、ずっと同じ仕事をしてくれます
人の場合
沢山売上をあげると給与アップをお願いしてきます
マシーンの場合
ずっと定額で何も文句を言いません
初期設定から永久にそのままです
人の場合
病気やケガや有休による休暇があります
マシーンの場合
２４時間３６５日戦えます
病気になっても電話一本で数日後には全力で戦える新しい子が来ます
ねぎらいも要りません
人の場合
年齢を重ねるとキャリアプランを考えなければいけません
マシーンの場合
永久的に全力で同じ作業を文句なく続けれます
もちろん人には人にしかない魅力がありますので
いっさい人は否定しません
むしろ私は教育戦略のプロなので人こそすべてです
けれど経営においては投資と回収ですので
お金がなければ活動ができません
時流にあわせて人とテクノロジーの融合が必要です
長くなりましたが
サービスを売っているは
美顔器買いませんか
エステをやりませんか
痩身をやりませんか
とモノやサービスをいきなり売ります
困りごとと直結していないので
その価値はお客様には伝わりません
良いものだっとしてもお客が欲しいと思わなければ
買ってくれません
売上に困って、今あるサービスを売っても
進められた商品を並べてみても
それがお客様の困ったや欲しいに直結していないと
お客様が買ってくれません
まずはお客様が何を求めているのかじっくり探りましょう
そして、その求めているものに対して、どのような方法に価格をつけて
解決の提案をするのか
困ったに対して、価値ある魅力の提供
これを大切にしましょう！
林式ベーシック経営塾
塾長 林哲平
