しばらく時流の変化に対応する

ビジネスモデルの模索と模倣をしておりました

 

そこで同じ理論で似たような成果が

ある程度出るようになりましたので

報告いたします

 

現在、着眼していますのが

製品ライフサイクルです

 

現在の世の中ではほとんどの

サービスやモノは溢れて成熟産業

もしくは衰退産業にあります

 

その中で新たに成長をし続けるには

満たされていないニーズから新たな市場を

見つけ出しイノベーションを図ることです

 

つまりその商圏でまだ誰も手を付けていない

もしくは中途半端に手を出しているところに

対して本腰で挑むことによって競争優位性が

生まれて、まだまだ市場活性をすることができます

 

現在、フリーペーパーやポータルサイトは

もうダメだと言われていますが、

まだまだ集客数を増やせることが出来ました

 

１先につきましては

ホッ〇ペッパーにて最も伸びた成果では、

新規客数：４人→１６人になりました

技術客単価：14,571円→16,635円

単価も伸ばしながら集客数も増やせました

しかもその地域の検索で２ページ目にしか

表記されませんがこの結果です

売上にしますと

技術売上：５８，２８４円→２６６，１６０円

新規客：４倍

技術客単価：１．１４倍

技術売上：４．５６倍

です

 

 

また別の店舗でも

同じように商圏内にない市場を見つけることで

フリーペーパーで集客数が一桁まで、

落ち込んでいたので事業モデルを変更することで

３倍ほどの集客数になりました

ちなみに一桁台まで落ち込んだのが１０月～１２月

集客数が増えたのが１月です

閑散期と呼ばれる１月に３倍ほどの集客率を上げました

 

これらの成果はすべてテクニックではなく、

その企業の特性や強み、オーナー企業であれば

オーナーの人生観やこれまでの歩みをみることで

競争優位性を持てるモノが見えてきて、

それを市場と照らし合わせて投下することで

この結果を出すことが出来ました

 

またこれらはすべて理論に基づいて行って

いますので、似たような結果の再現は可能です

経営はセンスやアートのみに頼ってしまうと

その感覚が通用しなくなったときにすべてが崩れてしまいます

また拡大することも出来ません

 

しかし、ロジックやサイエンスに基づいて

展開すれば時流の変化があったとしても

それに見合った手を打つことができます

また汎用性があるために事業拡大が可能になります

 

この理論とスキームで現在、他のクライアント様でも

トライしてまして、おそらく来月か再来月には、

見えてくるモノがあると思います

 

ちなみにこれらは

・藤屋ニッチ戦略研究所 株式会社の

藤屋伸二先生のニッチ戦略

・マイケルポーターの競争の戦略

・コトラーのマーケティング戦略

を基に構築していきました

 

なかなか手を付けてみると難しいですが

やはり昔から伝わる定石を活用することが

成果への近道ですね

 

「イノベーション」と「社員が主役となる組織」

で業績を伸ばすことに特化した会社

エモーショナルマネジメント

 

 

 

 

自宅兼お店なので

返済期間は長く設けられます

また仕事に追われてまだ小さい子供との

時間がなかなか取れなく悩んでいたことが

これで解決します

 

メニューやサービス内容も

地域にないものを揃えることで

あらたな顧客の取り込みが見込めそうです

 

社員はすべてパートスタイリストさん

これで収益性もかなり改善できます

これだけのパートスタイリストさんが

採用できるのはオーナーの仁徳ですね

 

４月から新たなスタートを切れる

をしていきます

 

今回は前年２０１５年の結果が出まして

コンサルティングレポートを出します

 

社員を主役とした組織をつくりながら

業績改善に新店出店、顧客構造の大幅改善

と色々と行ってまいりました

 

なかでも最後の

客数を２年連続で

２０１４年　－７１５人

２０１５年　－６８５人

と２年連続で１，４００人の来店客数を減少

させながら売上は

２０１４年　１０２．７％

２０１５年　１０２．６％

と上げれたことが良かったです

 

顧客層を限定し顧客を入れ替えながら

技術客単価を

２０１３年　７，４５１円

２０１４年　８，３７９円（＋９２８円）

２０１５年　９，０３８円（＋６５９円）

と２年で１，５８７円上げれたことで

売上は落とさずに顧客構造の改革を

終えることができました

 

よく単価を提案や声掛けの努力で

上げようとするのを見かけますが

いかがでしょうか

 

私でしたら今まで４，０００円で

済んでいたものを向こうの都合で

あれもこれも提案されて毎回支払う金額が

増えたら嫌になります

 

基本的に顧客はその会社の

サービスのクオリティーと価格の

バランスが成り立っているので

満足してリピートしていると思います

 

そこで会社の都合で無理に提案して

客単価を上げにいけばお客は嫌がります

 

はじめからその商品やサービスを

その価格で購入してもよいと思っている

顧客を集めれば成り立ちます

 

今の顧客に無理をして買わせるのではなく

その価格で当たり前のように購入して

くれる顧客に変えていくこと

 

その結果が今回の結果に結びつきました

 

先日ＦＣ経営者の方を対象に

社員を経営に巻き込むテーマのセミナー

会社の強みやビジョンを言語化する

ファシリテーターをさせて頂きました

 

お客様の満足をつくるのは

現場で働く第一線の従業員ですので

これを理論的に改めて再確認

 

言語化につきましては

自社の在りたい姿が言語化できると

自分が何者なのか、自分の使命（ミッション）は何なのか、

というようなものが見えてきて、

体の内側からパワーが込み上げてくるものがあります

 

このような内容をやらせて頂きました

 

また私自身も過去にＦＣの加盟側として働いた経験があり、

とても熱が入るものがありました

 

当時のことを思い出し、

ＦＣ加盟者の方をとても強く応援したい

気持ちが溢れます

 

サービス業の共通点は

お客様を笑顔にしたい

この想いは変わらないと思います

 

その想いを束ねて

皆さまの事業が発展していくことを

心から願います

 

また力にならさせて

頂きたいと思います

 

経営戦略には定石があります

その他大勢の一角から抜け出すには

・コストリーダーシップ

・差別化

・一点集中

の３つの戦略

 

競合に押され低迷した時には

・ターゲットの絞込み

・ターゲットニーズに合ったサービスの充実

のニッチ戦略

 

トップがトップであり続けるには

・需要の拡大

・価格競争に入らない

・ニッチャー戦略の吸収

の取り組み

 

どこで買っても大差はないなど成熟してしまった市場では

・買い求めやすさ

・アクセスのしやすさ

・予約のしやすさ

で差をつける

 

ブームが去ってしまい落ち込んだ売上を上げるには

・１つのターゲットへの絞込み

・１つのブランドへの絞込み

・ラインナップの絞込み

・顧客に１つの言葉を植え付ける

でブランディングの強化

 

様々な情報や取り巻く環境に惑わされず、

確かな定石で前に進むことが大切です

 

 

私の社名であるエモーショナルマネジメント

この名前の由来

 

それは働く人達がわくわくとし

自分の未来を切り開くことに喜びを感じ

日々の仕事に取り組む

 

従業員が決して会社のための歯車や

人手の一つとして扱われるのではなく

 

経営者も従業員も同じ人として

自らの人生を豊かなものにするために

わくわくとした感情を原動力にし

会社という舞台を通じて

社会貢献や自己実現を楽しむ

 

これを前提とした組織作りと

業績改善を行いたかったからです

 

実はこのスタンスは

米国の教育コンサルタント

故　ロバート・Ｋ・グリーンリーフ氏が

サーバントリーダーシップという

言葉で表現していました

 

真のリーダーはフォロワーに信頼されており、

まず人々に奉仕することが先決であると提言し、

リーダーシップには高位な職権が伴うものではない

 

サーバント・リーダーであるかどうかは、

奉仕されている人々は人間として成長しているか？

奉仕されることで彼らはより健康になり、 賢く、自由で、

自立した存在として自分自身もサーバントとなっているか？

そして、社会で最 も特権のない人々に与える影響はどうか？

恩恵を受けているか？これ以上恵まれないことになら ないだろうか？

 

人は仕事のために存在すると同様に仕事は人のために存在する。

夢を持たなければ何も起こらない。

何か偉大なことがおきるには、そこに夢がなければならない。

偉大なことの背景には偉大な夢をもった夢見る人がいる。

夢見る人より、それを夢に終わらせず 実際に起こすことも必要だが、

まず夢ありきである。

 

と述べています

とても共感いたします

 

 

また私には逆にこうはなりたくなかった

コンサルタント像として２つあります

 

一つはコンサルタントによくある先生タイプ

弁は立ち理路整然と話しますが

聞き手や学び手の理解度は

本人の努力次第とし

顧客満足ではなく自らの知的情報を

お金に変えることが目的

 

ダメ出しや出来ない人を優秀な者と比較させる

ことが多いのが特徴です

 

もう一つはトップダウンコンサルタント

自身の成功事例や成功モデルを

販売することを目的とする

 

これは自身が提唱することを守ることが前提

応用や顧客に合わせたカスタマイズはなく、

顧客が自らに合わせることを徹底するスタンス

 

ＦＣ（フランチャイズ）に近いものがあります

ＦＣであれば成功率の高いモデルを購入し、

早い段階で利益を得る、新たなビジネスモデルを

０ベースで開発しなくてもできる

このような利点がありますが

 

コンサルタントでこのような

トップダウンの場合ですと

とにかく自己否定された気持ちになり

ついていくことが苦しくなってしまうことが

起こってしまう恐れがあるのが特徴です

 

これらのタイプの方は

過去の実績や経歴は素晴らしいものがあり

この人の言うことを聞けば成果が出そうな気がします

 

しかしながら顧客志向、

奉仕？サービス志向といいましょうか

これらのマインドを持っていない

コンサルタントの方に当たってしまいますと

 

すべての場合に当てはまるわけではないですが、

自らの正しさを実証するために行うコンサルティング

 

自身の知的財産をお金に変えることが目的で

顧客の成果までは責任を持たないコンサルティング

 

などで顧客に合わせた対応が不十分であり

言われていることに正しさは感じますが

拭われない疑問ともやもやした気持ちが常に

付きまとわることになります

 

コンサルタントは気を付けて選びましょう

 

 

これは私自身がサラリーマン時代に

東証一部上場のコンサルタント会社の指導を

受けていましたが９割のケースで上記のような

コンサルタントにあたっていた経験があるからです

 

確かに利益は出るかもしれないが

それだけが目的なのか

 

利益は出ているが

やらされ感が溢れどんよりとした組織ムードに

笑顔のない社員達の姿

 

会社としては良いが

同じ一人の人間として見た時に

人の人生がこれで良いのか

 

などとても疑問に思い

ただ利益を追求するだけの

コンサルティングの在り方に

ひどく疑問を持ちました

 

こうした想いがあり

私が行うコンサルティングにおいては、

働くこと、職場に来ること、今の会社で働くこと

にわくわくしながら

会社も自分も社会もよくなる

このようなコンサルタントになろうと起業しました

 

 

　１．聴く姿勢を大切に

クライアント様の心の声も受け止めます。

言いたいことをすべて言葉で伝えることは困難です。

私たちは言葉の背景も大切にし、想いを形にしていきます。

 

　２．伝わりやすさを大切に

クライアント様が気持ちよく動ける伝達を心がけます。

取り組む内容に対して、やる意味と価値を

分かりやすくお伝えすることで押し付け感がない活動を支援します。

 

　３．摘型ではなく提案型

クライアント様がすぐに次なる行動へ移せる

アドバイスをいたします。

問題を指摘するだけでは前に進みません。

私たちは悩ませることではなく、考え、動ける環境を大切にします。

 

　４．実践中心の業務

知識は実務をつうじて必要なときに必要な分だけ

学びを得る方式でお伝えします。

即成果をもとめられるお客様に対して勉強よりも行動を重視します。

 

　５．パートナー型の支援

偉そうな先生のようなスタンスはいたしません。

私たちはクライアント様のパートナーとして、

共に成果に向けて伴走しビジョン実現化を目指します。

 

これらを基本スタンスに挑んでいます

 

もう一度言いますが、

コンサルタントは本当によく選びましょう

 

愛知、岐阜の

サーバントリーダーコンサルタント

エモーショナルマネジメント　林哲平